ITIL 4 Qualifikationen

Das Foundation-Modul ist die Grundqualifikation und für alle Profis geeignet, die erst am Anfang ihrer Reise mit ITIL 4 sind. Weil ITIL 4 jedoch eine markante Änderung des Rahmenwerks beinhaltet, ist es auch für Mitarbeiter im IT-Servicemanagement geeignet, die ihr Bestandswissen im Bereich ITIL auffrischen wollen.

Falls Sie im IT-Bereich Ihres Unternehmens arbeiten und die wesentlichen Konzepte von IT- und digitaler Servicebereitstellung verstehen müssen, sollten Sie hier anfangen. Das ITIL 4 Foundation Modul wurde erstellt, um Ihnen über ein Ende-zu-Ende-Betriebsmodell eine Einführung in das IT-Service-Management zu bieten, mit dem Sie digitale Produkte und Dienstleistungen konzipieren, liefern und fortlaufend verbessern können.

Sie müssen dieses Modul abschließen. bevor Sie die höheren Specialist, Strategist oder Leader Module in Angriff nehmen können.

ITIL® 4 Foundation (Deutsch) Schulungen & Kurse

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Dieses Modul wurde entwickelt, um für die Service-Bereitstellung zuständige IT-Profis zu unterstützen. Es betrachtet die kulturellen Aspekte und Gesichtspunkte des Team-Management, die für den Prozess eine Rolle spielen und erklärt, wie sich diese in Ende-zu-Ende-Wertschöpfungsketten einbinden lassen.

Mit CDS lernen Sie, IT-Teams effektiv zu managen, Bestandsprozesse zu verbessern und Wertschöpfungsketten sowie Workflows zu verbessern. Sie lernen, wie Sie die ITIL-Praxis mit den Digital Services Ihres Unternehmens und der Gesamtgeschäftsstrategie abstimmen und wie Sie ITIL-Grundprinzipien anwenden, um ausgehend von agilen, schlanken DevOps-Frameworks zu arbeiten. Sie lernen außerdem, wie Sie neue Technologien wie z. B. KI, Robotik, fortgeschrittene Analysen und Maschinenlernen integrieren, und erfahren, wie Sie Dienstleistungen entwickeln, um die Nachfrage zu decken.

ITIL® 4 Create Deliver and Support (CDS) (Deutsch) Schulungen & Kurse

• Präsenzschulung
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Sind Sie IT- oder Digital Manager und verantwortlich für die Abstimmung von Tätigkeiten auf die strategischen Ziele Ihres Unternehmens? Oder sind Sie für die laufende Verwaltung, Entwicklung und Verbesserung digitaler Teams und Services verantwortlich? Dann ist dieses Modul wie für Sie gemacht.

Das DPI-Modul unterstützt das Change Management und hilft Ihnen bei der Umsetzung und Verwaltung von unternehmensinternen Änderungen bei minimalen Störungen. Sie lernen, wie Sie IT-Teams führen, optimierte, moderne digitale Services konzipieren und Innovationen unter Einhaltung von Compliance-Vorgaben umsetzen. Mithilfe des Moduls lernen Sie, wie Sie zu einer Kultur der fortwährenden Verbesserung motivieren und Entscheidungsfindungen vereinfachen.

ITIL® 4 Direct Plan and Improve (DPI) (Deutsch) Schulungen & Kurse

• Präsenzschulung
• Virtuell
• E-learning

Dieses Modul ist bestens für all jene geeignet, die für die Konzeption oder das Management von User Journeys verantwortlich sind und erklärt Ihnen, wie Sie Stakeholdern die Möglichkeiten der gemeinsamen Wertschöpfung von Dienstleistungen nahebringen können.

DSV erklärt Ihnen, wie Sie alle Ihre Stakeholder effektiv verwalten und vertrauensbasierte Beziehungen aufbauen, sodass Sie ihnen die richtigen Services und Leistungsversprechen anbieten können. Auch lernen Sie, wie Sie effektives Design Thinking einbinden, die Benutzer- und Kundenerlebnisse verbessern und die Kundenanforderungen gestalten können, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Umfasst Ihre Funktion auch die Kommunikation mit und den Aufbau von Beziehungen zu Stakeholdern, oder die Konzeption und Gestaltungen von Customer Journeys und Kundenerlebnissen, ist das DSV-Modul ebenfalls perfekt für Sie geeignet.

ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (Deutsch) Schulungen & Kurse

• Präsenzschulung
• Virtuell
• E-learning

Wenn Sie im Bereich Bereitstellung von IT-Services oder digitalen Transformationsprojekten tätig sind, hilft Ihnen das Modul dabei zu verstehen, wie Sie gemeinsam schnell Produkte und Dienstleistungen konzipieren können, ohne Abstriche beim Wert zu machen. Es ist ideal für Personen, die an digitalen Transformationsprojekten mitwirken, innerhalb ihrer Funktion digitale Produkte und Dienstleistungen liefern und in hochautomatisierten Umgebungen arbeiten.

Wie der Name nahelegt, werden Sie im Rahmen des High Velocity IT Moduls lernen, die schnelle Natur digitaler Unternehmen zu verstehen sowie erfahren, wie Sie effektive digitale Dienstleistungen in schnellen Umgebungen liefern und die Geschwindigkeit und Qualität Ihrer Dienstleitungen steigern können.

HVIT zeigt Ihnen, wie Sie die Lücke zwischen operativem Betrieb und Entwicklung schließen, Unternehmensziele mit IT zusammenführen und komplexe, adaptive Systeme einbinden. Sie lernen, wie Sie digitale und IT-Investitionen tätigen, die Werte schaffen und die Performance mithilfe schlanker, agiler und DevOps-Methoden verbessern.

ITIL® 4 High Velocity IT (HVIT) (Deutsch) Schulungen & Kurse

• Präsenzschulung
• Virtuell
• E-learning

Dieses Modul unterstützt sowohl bereits aktive als auch angehende IT-Führungskräfte bei der Entwicklung und Implementierung einer effektiven IT- und Digital-Strategie, die mit digitalen Störungen zurechtkommt und zum Erfolg führt. Es bietet eine Orientierungshilfe bezüglich der Schaffung einer digitalen Vision, um IT- und Geschäftsstrategien zu formen.

Das DITS-Modul befasst sich damit, wie Störungen durch neue Technologien sich auf Unternehmen in verschiedenen Branchen auswirken und deckt die besten Reaktions- und Anpassungsmöglichkeiten ab. DITS ist nicht nur für Ihr erfahrenes IT-Team konzipiert, sondern bildet auch die digitalen Führungskräfte der Zukunft aus. Es eignet sich des Weiteren für das gehobene Management im gesamten Unternehmen, einschließlich Abteilungsleiter, Geschäftsführer und Führungskräfte der C-Suite.

ITIL® 4 Digital and IT Strategy (DITS) (Deutsch) Schulungen & Kurse

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