ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (Deutsch) Online

Am Ende des Kurses werden Sie:

• wissen, wie man eine Kunden-Erlebnisreise, die Customer Journey, plant;
• wissen, wie Sie Märkte und Entscheidungsträger ins Visier nehmen;
• wissen, wie Sie Beziehungen zu Entscheidungsträgern pflegen können;
• wissen, wie man Nachfrage gestaltet und Dienstleistungsangebote definiert;
• wissen, wie man Erwartungen angleicht und sich über Details der Dienstleistungen verständigt;
• über On- und Offboarding-Prozesse von Kunden und Nutzern Bescheid wissen;
• wissen, wie man gemeinsam agiert, um zusammen einen kontinuierlichen Nutzen zu gewährleisten (Dienstleistungsnutzung/-bereitstellung);
• wissen, wie man den Wert einer Dienstleistung realisiert und validiert.

Was ist abgedeckt?

• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 1: Die Customer Journey
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 2: Zielmärkte und Stakeholder
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 3: Die Stakeholder Beziehung fördern
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 4: Nachfrage formen und Serviceangebote definieren
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 5: Planung für gemeinsame Wertschöpfung
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 6: Onboarding & Offboarding
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 7: Zusammenarbeiten für kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 8: Servicewert realisieren und validieren
• ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Musterprüfung

Im Umfang enthalten

Dieser Kurs beinhaltet:

• 12 Monate Online-Zugang zu unserem akkreditierten ITIL 4 DSV eLearning-Kurs;
• die Kosten für die ITIL 4 DSV-Prüfung (gültig für 12 Monate ab Kaufdatum, Prüfung muss online über Remote Proctor abgelegt werden);
• das offizielle ITIL 4 DSV-Handbuch (digital)
• den ITIL 4 DSV-Prüfungssimulator.

Optionale extras:

• Take²-Prüfungsversicherung – Eine kostengünstige Lösung, die Versicherung und Sicherheit bietet, wenn es beim ersten Versuch nicht nach Plan verläuft. Für weitere Informationen und Bedingungen klicken Sie hier

Materialien

Bitte beachten Sie: Der Zugriff auf Ihr eBook ist auf 5 Jahre beschränkt.

Zielgruppe

ITSM-Practitioner, die für das Management und die Integration von Entscheidungsträgern zuständig sind, sich auf die Customer Journey und das Kundenerlebnis konzentrieren und/oder dafür verantwortlich sind, die Beziehungen zu Partnern und Lieferanten zu pflegen.

Voraussetzungen

Um an der Prüfung teilzunehmen, sind zwei formale Bedingungen zu erfüllen. Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden und einen akkreditierten Schulungskurs absolviert haben.

Prüfungsinformationen

Prüfungen erfolgen online über Remote Proctor. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail-Einladung zur Registrierung auf dem Peoplecert-Portal. Sobald Sie sich registriert haben, können Sie Ihre Online-Prüfung zu einem Datum und Zeitpunkt Ihrer Wahl buchen. Sie müssen Ihre Prüfung selbst buchen. Weitere Informationen über das Ablegen der Prüfung und die technischen Anforderungen finden Sie hier.

Rezertifizierung: Diese Zertifizierung muss innerhalb von drei Jahren nach dem Zuteilungsdatum erneuert werden, um aktuell zu bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Rezertifizierung, weitere Informationen zu den Optionen finden Sie hier.

Prüfungsformat

• 90 Minuten
• Closed Book
• 40 Fragen
• 28/40 (70 % Erfolgsquote)