ITIL® 4 Foundation (Deutsch) Virtuell

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

• Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
• Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
• Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
• Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
• Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen
   

Was ist abgedeckt?

ITIL im Überblick

• Einführung in ITIL 4 und Service-Management
• Struktur von ITIL 4 und Vorteile von ITIL 4
• ITIL 4 Foundation-Prüfung
• Lernziele des Kurses

Service-Management

• Schlüsselbegriffe
• Wert - die Wertschöpfungskette und Mitgestaltung
• Wert, Service, Produkte und Ressourcen
• Servicebeziehungen
• Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken

ITIL-Grundprinzipien

• Die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 verstehen und abrufen
• Wissen, wie die sieben Grundprinzipien angewendet werden
• Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

Die vier Dimensionen des Service-Managements

• Die vier Dimensionen des Service-Managements beschreiben
• Beschreiben, wie sich die einzelnen Dimensionen mit dem Service-Wertesystem in Bezug setzen lassen
• Beschreiben, wie „externe Faktoren“ die vier Dimensionen beeinflussen können

Service-Wertesysteme

• Das Service-Wertesystem verstehen und erklären
• Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Aktivitäten beschreiben
• Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

ITIL Übungen

• Den Zweck der 18 (geprüften) ITIL Übungen abrufen können
• Definitionen von Schlüsselbegriffen der ITIL Praxis abrufen können, z. B. Verfügbarkeit, IT-Investition, Event, Konfigurationsobjekt, Change, Incident, Problem und bekannter Fehler.
• Die folgenden Praxisanwendungen detailliert erklären und darauf eingehen können, wie sie sich in die Service-Wertschöpfungskette einfügen:
  1. Kontinuierliche Verbesserung
  2. Change Control
  3. Incident-Management
  4. Problem-Management
  5. Service-Request-Management
  6. Service Desk
  7. Service-Level-Management

Im Umfang enthalten

Dieser zweitägige Intensivkurs beinhaltet Folgendes:

• Zwei Stunden Online-Vorkurs als Vorbereitung auf die Präsenzschulung
• Alle begleitenden Kursunterlagen
• Das offizielle ITIL 4 Foundation-Handbuch (digital)
• Die Kosten der ITIL Foundation-Prüfung 

Materialien

Bitte beachten Sie: Der Zugriff auf Ihr eBook ist auf 5 Jahre beschränkt.

Zielgruppe

• Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
• ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
• In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
• Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen
   

Voraussetzungen

Für die Teilnahme an diesem Kurs oder das Ablegen der Prüfung gibt es keine Voraussetzungen.

Vorkurs

Wichtiger Hinweis zum Vorkurs:

Vor der Teilnahme an diesem Kurs muss ein online verfügbarer Vorkurs absolviert werden. Der Zeitaufwand dafür beträgt ungefähr drei bis vier Stunden. Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie ausführliche Anweisungen und einen Link zum Vorkurs. Zudem gibt es während des Kursbesuches einige Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, die abends erledigt werden müssen.

Hier geht es zu den technischen Voraussetzungen für den Online-Kurs.

Prüfungsinformationen

Die Prüfungen werden durch einen externen Prüfer im online Proctor-Prüfungsverfahren durchgeführt, Sie sind für die Buchung Ihrer eigenen Prüfung verantwortlich. Sie erhalten Ihren Prüfungsgutschein per E-Mail, sobald Ihr Kurs begonnen hat, damit Sie die Prüfung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt planen können. Ihr Prüfungsgutschein ist ein Jahr lang gültig. Weitere Informationen zum Ablegen Ihrer Prüfung und zu den technischen Voraussetzungen finden Sie hier.

Rezertifizierung: Diese Zertifizierung muss innerhalb von drei Jahren nach dem Zuteilungsdatum erneuert werden, um aktuell zu bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Rezertifizierung, weitere Informationen zu den Optionen finden Sie hier.

Prüfungsformat

• Ohne Hilfsunterlagen
• Dauer: 60 Minuten
• 40 Fragen, jede zählt einen Punkt
• Mindestpunktzahl: 26 (mindestens 65 %)