Geschichte von ITIL
Was ist ITIL?
ITIL ist der weltweit anerkannte Marktführer im Bereich IT-Service-Management.
Es handelt sich um eine Sammlung bewährter Verfahren im IT-Service-Management, mit deren Hilfe Sie Ihre IT-Dienstleistungen überwachen, formen und verbessern können. Besonders nützlich ist dies bei einem Kundenservice-basierten Management-System, da Sie damit Risiken managen, das Kundenerlebnis verbessern und Änderungen im Unternehmen einleiten können.
Des Weiteren haben Sie damit die Möglichkeit, Ihre IT-Kosten bei gleichzeitigem Bereitstellen besserer Dienste zu senken, indem Sie die Art und Weise verbessern, auf die verschiedene Teams interagieren sowie die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens managen. Es wird eine Vielzahl von Abteilungen eingebunden, von Design bis hin zu Entwicklung.
Die Geschichte von ITIL
ITIL wurde Ende der 1980er entwickelt, da das der britischen Regierung bereitgestellte Niveau von IT-Dienstleistungen als unzureichend erachtet wurde. Das Office of Government Commerce (OGC), das zu diesem Zeitpunkt nach Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) hieß, wurde mit der Aufgabe betraut, einen effizienten IT-Rahmen zu erarbeiten. Dabei kamen IT-Ressourcen aus dem privaten Sektor der britischen Regierung zum Einsatz. Die früheste Version von ITIL, GITIM (Government Information Technology Infrastructure Management), unterschied sich stark vom heutigen ITIL. Jedoch war das Konzept recht ähnlich, da bei beiden der Schwerpunkt auf Service und Bereitstellung liegt.
Die Entwicklung der Rahmenpläne wurde dann fortgesetzt...
Was ist anders bei ITIL 4?
Die Aktualisierung von ITIL V3 zu ITIL 4 fand Anfang 2019 statt.
ITIL 4 basiert nach wie vor auf bewährten Praktiken, ist jedoch für die digitalen Unternehmen von heute relevanter. Mit seinem Schwerpunkt auf dem weitergefassten Kontext von Kundenerlebnis, Wertströmen und digitaler Transformation hilft es Ihnen dabei, Ihren Kunden Zuversicht und Vertrauen zu vermitteln, während Sie zugleich Ihre Dienste fortwährend verbessern.
Der Rahmen ist darüber hinaus ein effektiver Motor für Veränderungen und kann für das Upskilling, die Motivation und den Erhalt Ihrer Mitarbeiter genutzt werden, was zur Verbesserung Ihrer insgesamten Unternehmensleistung beiträgt.
ITIL 4 stellt das ganzheitliche Arbeiten bei der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen sowie die Bedeutung der Zusammenarbeit stärker in den Vordergrund. Es spiegelt die schnelle, komplexe Umgebung wider, in der wir leben und eröffnet ITIL einem breiteren Spektrum von Fachkräften, die im digitalen Umfeld arbeiten.
