ITIL® 4 Foundation (Deutsch) Präsenzschulung

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

• Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
• Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
• Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
• Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
• Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen

Was ist abgedeckt?

Dieser Kurs umfasst unter anderem:

• Überblick über ITIL
• Service-Management
• ITIL-Leitprinzipien
• Servicewertsysteme
• ITIL-Praktiken

Im Umfang enthalten

Dieser zweitägige Intensivkurs beinhaltet Folgendes:

• Alle begleitenden Kursunterlagen
• Das offizielle ITIL 4 Foundation-Handbuch (digital)
• Die Kosten der ITIL Foundation-Prüfung 

Zielgruppe

• Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
• ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
• In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
• Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL 4 Foundation teilnehmen zu können. 

Prüfungsinformationen

Rezertifizierung: Diese Zertifizierung muss innerhalb von drei Jahren nach dem Zuteilungsdatum erneuert werden, um aktuell zu bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Rezertifizierung, weitere Informationen zu den Optionen finden Sie hier.

Prüfungsformat

• Ohne Hilfsunterlagen
• Dauer: 60 Minuten
• 40 Fragen, jede zählt einen Punkt
• Mindestpunktzahl: 26 (mindestens 65 %)