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ITIL® 4 Foundation (Deutsch) Präsenzschulung

ITIL ist ein adaptierbarer und flexibler Rahmen für das Management von IT-Diensten
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ITIL® 4 Foundation (Deutsch) Präsenzschulung

Die ITIL 4 Foundation ist der Beginn Ihrer IT-Service-Management-Reise.

Dieser zweitägige ITIL 4 Foundation Level-Kurs bietet Teilnehmern eine umfassende Einführung in die Kernkonzepte von ITIL 4.

Über diesen Kurs

Dieser Kurs soll Ihr Verständnis der ITIL 4-Prinzipien verbessern und zeigt, wie sie die Arbeit eines Einzelnen und die Arbeit der Organisation verbessern können. Mithilfe der ITIL 4-Konzepte und -Terminologie sowie Gruppendiskussionen erwerben Sie das Wissen und die Fähigkeiten, um die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung erfolgreich zu bestehen.

Dauer

Dies ist ein intensiver zweitägiger Präsenzkurs.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

  • Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
  • Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
  • Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
  • Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
  • Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen

Was ist abgedeckt?

Dieser Kurs umfasst unter anderem:

  • Überblick über ITIL
  • Service-Management
  • ITIL-Leitprinzipien
  • Servicewertsysteme
  • ITIL-Praktiken

Im Umfang enthalten

Dieser zweitägige Intensivkurs beinhaltet Folgendes:

  • Alle begleitenden Kursunterlagen
  • Das offizielle ITIL 4 Foundation-Handbuch (digital)
  • Die Kosten der ITIL Foundation-Prüfung 

Zielgruppe

  • Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
  • ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
  • In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
  • Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen

Voraussetzungen

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL 4 Foundation teilnehmen zu können. 

Prüfungsinformationen

Rezertifizierung: Diese Zertifizierung muss innerhalb von drei Jahren nach dem Zuteilungsdatum erneuert werden, um aktuell zu bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Rezertifizierung, weitere Informationen zu den Optionen finden Sie hier.

Prüfungsformat

  • Ohne Hilfsunterlagen
  • Dauer: 60 Minuten
  • 40 Fragen, jede zählt einen Punkt
  • Mindestpunktzahl: 26 (mindestens 65 %)

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