Was hat sich mit dem ITIL 4-Update geändert?
Änderungen beim Rahmenplan
Es gibt sechs wichtige Unterschiede zwischen ITIL V3 und der letzten Aktualisierung, ITIL 4.

Der ITIL 4-Rahmen erstreckt sich auf den weitergefassten Kontext von Kundenerlebnis, Wertströmen und digitaler Transformation. Er wurde aktualisiert, um die weltweit voranschreitenden Entwicklungen bei der Technologie widerzuspiegeln, und beinhaltet nun neue Technologien wie künstliche Intelligenz und Cloud-Computing – diese sind seit der Einführung von ITIL V3 bei der breiten Masse angekommen.
ITIL 4 hat sich über die Bereitstellung von Dienstleistungen hinaus weiterentwickelt, und bietet die gemeinsame Schaffung von Wert mit den Kunden und die Entwicklung der neuen ITIL-Service-Wertschöpfungskette.
ITIL 4 berücksichtigt alles, was einen Bezug zu IT hat, einschließlich der Entwicklung. Daher wurde die jüngste ITIL-Version aktualisiert, um neue Arbeitsweisen widerzuspiegeln und zu integrieren, ebenso wie andere Rahmen – u.a. agile, DevOps, Lean, IT-Governance und Leadership.
ITIL Foundation
Dies bleibt weiterhin die Einstiegszertifizierung, bei der auch in Zukunft die grundlegenden Prinzipien von ITIL erschlossen werden. Als Voraussetzung benötigen Sie die vollständige ITIL Foundation, wenn Sie eine Prüfung für eines der anderen Module ablegen möchten. Wenn Sie Ihr Foundation-Zertifikat erlangt haben, dann können Sie sich entscheiden, welche Qualifikationsweg Sie einschlagen möchten – ITIL Managing Professional oder ITIL Strategic Leader.
ITIL Practitioner
Diese Zertifizierung steht in ITIL 4 nicht mehr zur Verfügung. Jedoch stellen die dafür erarbeiteten Inhalte einen wesentlichen Bestandteil aller Module in ITIL 4 dar.
ITIL Managing Professional (ITIL MP)
Einer von zwei neu eingestuften Abläufen, ITIL MP, führt digitale Practitioner in der technologischen Industrie durch das erfolgreiche Managen von IT-Projekten und -Teams.
Er umfasst die folgenden vier Module:
- ITIL Specialist: Create Deliver & Support
- ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
- ITIL Specialist: High Velocity IT
- ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve
ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
Der zweite der zwei neuen Abläufe, ITIL SL, dient der Verbesserung Ihres Verständnisses der weitergefassten Rolle, die IT bei Unternehmensstrategien spielt, und betont die Rolle von ITIL bei der Bereitstellung von digital-fähigen Dienstleistungen.
Er umfasst die folgenden zwei Module:
- ITIL Leader: Digital & IT Strategy
- ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve
Managing Professional Transition
Speziell für Personen konzipiert, die im Rahmen von ITIL V3 bereits ein gewisses Zertifizierungs-Niveau erreicht haben, das die Kernkomponenten des Ablaufs des ITIL Managing Professional abdeckt. Wenn Sie in ITIL V3 bereits 17 Punkte erreicht haben, können Sie direkt zu diesem Modul übergehen, um die ITIL MP Einstufung zu erlangen.
ITIL Master
Um die Einstufung ITIL Master zu erlangen, müssen Sie alle Module absolvieren, die ITIL MP und ITIL SL ausmachen. Das unterscheidet sich vom vorangegangenen Qualifikationsprogramm, da Sie in ITIL V3 zu den Stufen Expert und Master voranschreiten konnten, indem Sie alle Punkte entweder des Moduls Service Lifecycle oder Service Capability erreicht hatten.