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ITIL® 4 Create Deliver and Support (CDS) (Deutsch) Präsenzschulung

ITIL ist ein adaptierbarer und flexibler Rahmen für das Management von IT-Diensten
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ITIL® 4 Create Deliver and Support (CDS) (Deutsch) Präsenzschulung

Die ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS)-Qualifikation ist eine der Vorbedingungen für den Titel des ITIL 4 Managing Professional.

Der dreitägige Präsenzkurs Create Deliver and Support von ILX vermittelt Ihnen die für die CDS-Prüfung erforderlichen Kenntnisse.

Über diesen Kurs

Die Create, Deliver and Support (CDS)-Qualifikation vermittelt Kenntnisse über die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten zur Entwicklung, Bereitstellung und Unterstützung IT-gestützter Produkte und Dienstleistungen sowie über einschlägige Praktiken, Methoden und Hilfsmittel. Sie vermittelt zudem ein Verständnis für Serviceleistung, Servicequalität und Verbesserungsmethoden. In der Prüfung wird beurteilt, ob Sie ausreichend Kenntnisse und Anwendungswissen in ITIL 4 haben, um Services wie im CDS-Lehrplan beschrieben schaffen, bereitstellen und unterstützen können.

Die ITIL 4 CDS-Qualifikation ist eine der Vorbedingungen für die Ernennung zum ITIL 4 Managing Professional. Geprüft werden die praktischen und theoretischen Kenntnisse der Kandidaten im Hinblick auf das Management erfolgreicher, moderner IT-gestützter Dienstleistungen sowie von Teams und Workflows.

Dauer

Dieser intensive dreitägige Präsenzkurs wird am letzten Tag mit einer Prüfung abgeschlossen.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

  • Verstehen, wie Sie einen Service-Wertstrom planen und aufbauen, um Services zu konzipieren, bereitzustellen und zu unterstützen
  • Wissen, wie relevante ITIL-Praktiken zu Schaffung, Bereitstellung und Support über das SVS und Wertströme hinweg beitragen
  • Wissen, wie Services entworfen, geliefert und unterstützt werden
     

Was ist abgedeckt?

  • Kurseinführung
  • Modul 1: Unternehmen und Kultur
  • Modul 2: Effektive Teams
  • Modul 3: Informationstechnologie für die Schaffung, Bereitstellung und den Support von Dienstleistungen
  • Modul 4: Wertstrom
  • Modul 5: Wertstrom für Schaffung, Bereitstellung und den Support von Dienstleistungen
  • Modul 6: Wertstrom für den User Support
  • Modul 7: Arbeitsaufgaben priorisieren und managen
  • Modul 8: Überlegungen zu Beschaffung und Gewinnorientierung
     

Im Umfang enthalten

Dieser dreitägige Intensivkurs beinhaltet Folgendes:

  • Alle begleitenden Kursunterlagen
  • Das offizielle CDS-Handbuch (digital)
  • Die Kosten der CDS-Prüfung
  • Während der Dauer Ihrer Schulung erhalten Sie zudem Erfrischungen

Materialien

Bitte beachten Sie: Der Zugriff auf Ihr eBook ist auf 5 Jahre beschränkt.

Zielgruppe

  • ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
  • ITSM-Fachleute, die den Betrieb IT-gestützter & digitaler Produkte und Dienstleistungen managen und Mitarbeiter, die für die Ende-zu-Ende-Bereitstellung verantwortlich sind
  • Personen mit einer bereits erworbenen ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen erweitern wollen
     

Voraussetzungen

Um an der Prüfung teilnehmen zu können, gibt es zwei Voraussetzungen: Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben und einen akkreditierten Kurs absolvieren.

Vorkurs

Vor der Teilnahme an diesem Kurs muss ein obligatorischer Vorkurs absolviert werden. Vor Kursbeginn erhalten Sie ausführliche Anweisungen. Zudem gibt es während des Kursbesuches einige Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, die abends erledigt werden müssen.

Prüfungsinformationen

Die Prüfungen werden durch einen externen Prüfer im online Proctor-Prüfungsverfahren durchgeführt, Sie sind für die Buchung Ihrer eigenen Prüfung verantwortlich. Sie erhalten Ihren Prüfungsgutschein per E-Mail, sobald Ihr Kurs begonnen hat, damit Sie die Prüfung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt planen können. Ihr Prüfungsgutschein ist ein Jahr lang gültig. Weitere Informationen zum Ablegen Ihrer Prüfung und zu den technischen Voraussetzungen finden Sie hier.

Rezertifizierung: Diese Zertifizierung muss innerhalb von drei Jahren nach dem Zuteilungsdatum erneuert werden, um aktuell zu bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Rezertifizierung, weitere Informationen zu den Optionen finden Sie hier.

Prüfungsformat

  • Dauer: 90 Minuten
  • Ohne Hilfsunterlagen
  • 40 Fragen
  • Mindestpunktzahl insgesamt: 28 (mindestens 70 %)

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