ITIL® 4 Foundation Plus Pack (Deutsch) Online

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

• Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
• Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
• Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
• Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
• Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen
   

Was ist abgedeckt?

ITIL im Überblick

• Einführung in ITIL 4 und Service-Management
• Struktur von ITIL 4 und Vorteile von ITIL 4
• ITIL 4 Foundation-Prüfung
• Lernziele des Kurses

Service-Management

• Schlüsselbegriffe
• Wert - die Wertschöpfungskette und Mitgestaltung
• Wert, Service, Produkte und Ressourcen
• Servicebeziehungen
• Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken

ITIL-Grundprinzipien

• Die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 verstehen und abrufen
• Wissen, wie die sieben Grundprinzipien angewendet werden
• Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

Die vier Dimensionen des Service-Managements

• Die vier Dimensionen des Service-Managements beschreiben
• Beschreiben, wie sich die einzelnen Dimensionen mit dem Service-Wertesystem in Bezug setzen lassen
• Beschreiben, wie „externe Faktoren“ die vier Dimensionen beeinflussen können

Service-Wertesysteme

• Das Service-Wertesystem verstehen und erklären
• Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Aktivitäten beschreiben
• Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

ITIL Übungen

• Den Zweck der 18 (geprüften) ITIL Übungen abrufen können
• Definitionen von Schlüsselbegriffen der ITIL Praxis abrufen können, z. B. Verfügbarkeit, IT-Investition, Event, Konfigurationsobjekt, Change, Incident, Problem und bekannter Fehler.
• Die folgenden Praxisanwendungen detailliert erklären und darauf eingehen können, wie sie sich in die Service-Wertschöpfungskette einfügen:
  1. Kontinuierliche Verbesserung
  2. Change Control
  3. Incident-Management
  4. Problem-Management
  5. Service-Request-Management
  6. Service Desk
  7. Service-Level-Management

Im Umfang enthalten

Dieser Kurs beinhaltet:

• 12 Monate Online-Zugang zu unserem akkreditierten ITIL Foundation Learning
• Die ITIL Foundation-Prüfung: Gültig für 12 Monate ab Kaufdatum, Prüfung muss online per Fernaufsicht abgelegt werden
• Das offizielle ITIL Handbuch (Druckausgabe)
• Unterstützung durch Tutoren sowie viele zusätzliche Ressourcen
• Prüfungssimulator der ITIL Foundation Prüfung

Optionale extras:

• Take²-Prüfungsversicherung – Eine kostengünstige Lösung, die Versicherung und Sicherheit bietet, wenn es beim ersten Versuch nicht nach Plan verläuft. Für weitere Informationen und Bedingungen klicken Sie hier

Materialien

Bitte beachten Sie: Der Zugriff auf Ihr eBook ist auf 5 Jahre beschränkt.

Zielgruppe

• Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
• ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
• In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
• Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen
   

Voraussetzungen

Für die Teilnahme an diesem Kurs gibt es keine Voraussetzungen.

Prüfungsinformationen

Die Prüfungen im online Proctor-Prüfungsverfahren durchgeführt. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail-Einladung zur Registrierung im Peoplecert-Prüfungsportal. Sobald Sie sich registriert haben, können Sie Ihre Online-Prüfung zu einem Datum und einer Uhrzeit Ihrer Wahl buchen. Sie sind für die Buchung Ihrer eigenen Prüfung verantwortlich. Weitere Informationen zum Ablegen Ihrer Prüfung und zu den technischen Voraussetzungen finden Sie hier.

Rezertifizierung: Diese Zertifizierung muss innerhalb von drei Jahren nach dem Zuteilungsdatum erneuert werden, um aktuell zu bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Rezertifizierung, weitere Informationen zu den Optionen finden Sie hier.

Prüfungsformat

• Ohne Hilfsunterlagen
• Dauer: 60 Minuten
• 40 Fragen, jede zählt einen Punkt
• Mindestpunktzahl: 26 (mindestens 65 %)