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ITIL German 4 Foundation Plus Pack (DE) In German Online

ITIL is an adaptable and flexible framework for managing IT services

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With Exam

Course type: E-learning

Delivery: Online

Included: ITIL 4 Foundation Manual - Deutsch (Hardcopy)

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Course type: E-learning

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Included: ITIL 4 Foundation Manual - Deutsch (Hardcopy)

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ITIL German 4 Foundation Plus Pack (DE) In German
Online

ITIL German 4 Foundation Plus Pack (DE) In German Online

ITIL 4 spiegelt die schnelle, komplexe Umgebung wider, in der wir leben und eröffnet ITIL 4 für eine breitere Auswahl an IT-Fachkräften, die in der Welt digitaler Transformation tätig sind. Mit unseren eLearning-Kursen können Sie ihre Lernzeiten und Ihr Lerntempo ganz nach Wunsch einteilen und werden dabei von unseren ILX-Tutoren unterstützt.

Das Plus Pack beinhaltet Prüfung und Handbuch.

About the course

ITIL ist der weltweit anerkannte Marktführer im Bereich IT-Service-Management. Es handelt sich um eine Sammlung bewährter Verfahren im IT-Service-Management, mit deren Hilfe Sie Ihre IT-Dienstleistungen überwachen, formen und verbessern können. Als erstes Modul im ITIL 4-Qualifikationsplan führt Sie der Foundation-Kurs durch die sieben ITIL-Grundprinzipien und macht Sie mit der allgemein verwendeten Terminologie vertraut.

Vorteile für Unternehmen:

Mehr Effizient und Effektivität
Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses
Motiviertere Mitarbeiter

Vorteile für Einzelpersonen:

Mehr Effektivität bei Ihrer beruflichen Aufgabe
Mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeiten
Mehr Karrierechancen

Duration

Der ITIL 4 Foundation eLearning-Kurs dauert rund 10-12 Stunden.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen

What's covered?

ITIL im Überblick

Einführung in ITIL 4 und Service-Management
Struktur von ITIL 4 und Vorteile von ITIL 4
ITIL 4 Foundation-Prüfung
Lernziele des Kurses

Service-Management

Schlüsselbegriffe
Wert - die Wertschöpfungskette und Mitgestaltung
Wert, Service, Produkte und Ressourcen
Servicebeziehungen
Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken

ITIL-Grundprinzipien

Die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 verstehen und abrufen
Wissen, wie die sieben Grundprinzipien angewendet werden
Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

Die vier Dimensionen des Service-Managements

Die vier Dimensionen des Service-Managements beschreiben
Beschreiben, wie sich die einzelnen Dimensionen mit dem Service-Wertesystem in Bezug setzen lassen
Beschreiben, wie „externe Faktoren“ die vier Dimensionen beeinflussen können

Service-Wertesysteme

Das Service-Wertesystem verstehen und erklären
Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Aktivitäten beschreiben
Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

ITIL Übungen

Den Zweck der 18 (geprüften) ITIL Übungen abrufen können
Definitionen von Schlüsselbegriffen der ITIL Praxis abrufen können, z. B. Verfügbarkeit, IT-Investition, Event, Konfigurationsobjekt, Change, Incident, Problem und bekannter Fehler.
Die folgenden Praxisanwendungen detailliert erklären und darauf eingehen können, wie sie sich in die Service-Wertschöpfungskette einfügen:
1. Kontinuierliche Verbesserung
2. Change Control
3. Incident-Management
4. Problem-Management
5. Service-Request-Management
6. Service Desk
7. Service-Level-Management

What's included?

Dieser Kurs beinhaltet:

12 Monate Online-Zugang zu unserem akkreditierten ITIL Foundation Learning
Die ITIL Foundation-Prüfung: Gültig für 12 Monate ab Kaufdatum, Prüfung muss online per Fernaufsicht abgelegt werden
Das offizielle ITIL Handbuch (Druckausgabe)
Unterstützung durch Tutoren sowie viele zusätzliche Ressourcen
Prüfungssimulator der ITIL Foundation Prüfung

Target audience

Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen

Pre-requisites

Für die Teilnahme an diesem Kurs gibt es keine Voraussetzungen.

Exam information

Die Prüfungen im online Proctor-Prüfungsverfahren durchgeführt. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail-Einladung zur Registrierung im Peoplecert-Prüfungsportal. Sobald Sie sich registriert haben, können Sie Ihre Online-Prüfung zu einem Datum und einer Uhrzeit Ihrer Wahl buchen. Sie sind für die Buchung Ihrer eigenen Prüfung verantwortlich. Weitere Informationen zum Ablegen Ihrer Prüfung und zu den technischen Voraussetzungen finden Sie hier.