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ITIL German 4 Foundation Plus Pack (DE) In German Online
ITIL is an adaptable and flexible framework for managing IT services
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Course type: E-learning
Delivery: Online
Included: ITIL 4 Foundation Manual - Deutsch (Hardcopy)
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ITIL German 4 Foundation Plus Pack (DE) In German Online

ITIL 4 spiegelt die schnelle, komplexe Umgebung wider, in der wir leben und eröffnet ITIL 4 für eine breitere Auswahl an IT-Fachkräften, die in der Welt digitaler Transformation tätig sind. Mit unseren eLearning-Kursen können Sie ihre Lernzeiten und Ihr Lerntempo ganz nach Wunsch einteilen und werden dabei von unseren ILX-Tutoren unterstützt.

Das Plus Pack beinhaltet Prüfung und Handbuch.

About the course

ITIL ist der weltweit anerkannte Marktführer im Bereich IT-Service-Management. Es handelt sich um eine Sammlung bewährter Verfahren im IT-Service-Management, mit deren Hilfe Sie Ihre IT-Dienstleistungen überwachen, formen und verbessern können. Als erstes Modul im ITIL 4-Qualifikationsplan führt Sie der Foundation-Kurs durch die sieben ITIL-Grundprinzipien und macht Sie mit der allgemein verwendeten Terminologie vertraut.

Vorteile für Unternehmen:

  • Mehr Effizient und Effektivität
  • Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses
  • Motiviertere Mitarbeiter


Vorteile für Einzelpersonen:

  • Mehr Effektivität bei Ihrer beruflichen Aufgabe
  • Mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeiten
  • Mehr Karrierechancen
     

Duration

Der ITIL 4 Foundation eLearning-Kurs dauert rund 10-12 Stunden.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

  • Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
  • Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
  • Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
  • Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
  • Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen
     

What's covered?

ITIL im Überblick

  • Einführung in ITIL 4 und Service-Management
  • Struktur von ITIL 4 und Vorteile von ITIL 4
  • ITIL 4 Foundation-Prüfung
  • Lernziele des Kurses


Service-Management

  • Schlüsselbegriffe
  • Wert - die Wertschöpfungskette und Mitgestaltung
  • Wert, Service, Produkte und Ressourcen
  • Servicebeziehungen
  • Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken


ITIL-Grundprinzipien

  • Die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 verstehen und abrufen
  • Wissen, wie die sieben Grundprinzipien angewendet werden
  • Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können


Die vier Dimensionen des Service-Managements

  • Die vier Dimensionen des Service-Managements beschreiben
  • Beschreiben, wie sich die einzelnen Dimensionen mit dem Service-Wertesystem in Bezug setzen lassen
  • Beschreiben, wie „externe Faktoren“ die vier Dimensionen beeinflussen können


Service-Wertesysteme

  • Das Service-Wertesystem verstehen und erklären
  • Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Aktivitäten beschreiben
  • Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können


ITIL Übungen

  • Den Zweck der 18 (geprüften) ITIL Übungen abrufen können
  • Definitionen von Schlüsselbegriffen der ITIL Praxis abrufen können, z. B. Verfügbarkeit, IT-Investition, Event, Konfigurationsobjekt, Change, Incident, Problem und bekannter Fehler.
  • Die folgenden Praxisanwendungen detailliert erklären und darauf eingehen können, wie sie sich in die Service-Wertschöpfungskette einfügen:
    1. Kontinuierliche Verbesserung
    2. Change Control
    3. Incident-Management
    4. Problem-Management
    5. Service-Request-Management
    6. Service Desk
    7. Service-Level-Management

What's included?

Dieser Kurs beinhaltet:

  • 12 Monate Online-Zugang zu unserem akkreditierten ITIL Foundation Learning
  • Die ITIL Foundation-Prüfung: Gültig für 12 Monate ab Kaufdatum, Prüfung muss online per Fernaufsicht abgelegt werden
  • Das offizielle ITIL Handbuch (Druckausgabe)
  • Unterstützung durch Tutoren sowie viele zusätzliche Ressourcen
  • Prüfungssimulator der ITIL Foundation Prüfung

Target audience

  • Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
  • ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
  • In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
  • Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen
     

Pre-requisites

Für die Teilnahme an diesem Kurs gibt es keine Voraussetzungen.

Exam information

Die Prüfungen im online Proctor-Prüfungsverfahren durchgeführt. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail-Einladung zur Registrierung im Peoplecert-Prüfungsportal. Sobald Sie sich registriert haben, können Sie Ihre Online-Prüfung zu einem Datum und einer Uhrzeit Ihrer Wahl buchen. Sie sind für die Buchung Ihrer eigenen Prüfung verantwortlich. Weitere Informationen zum Ablegen Ihrer Prüfung und zu den technischen Voraussetzungen finden Sie hier.

Exam format

  • Ohne Hilfsunterlagen
  • Dauer: 60 Minuten
  • 40 Fragen, jede zählt einen Punkt
  • Mindestpunktzahl: 26 (mindestens 65 %)