ITIL German 4 Foundation Plus Pack (DE) In German Online

ITIL is an adaptable and flexible framework for managing IT services

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With Exam

Course type: E-learning

Delivery: Online

Included: ITIL 4 Foundation Manual (Deutsch)

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Course type: E-learning

Delivery: Online

Included: ITIL 4 Foundation Manual (Deutsch)

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4 Foundation Plus Pack (DE) In German
Online

ITIL German 4 Foundation Plus Pack (DE) In German Online

ITIL 4 spiegelt die schnelle, komplexe Umgebung wider, in der wir leben und eröffnet ITIL 4 für eine breitere Auswahl an IT-Fachkräften, die in der Welt digitaler Transformation tätig sind. Mit unseren eLearning-Kursen können Sie ihre Lernzeiten und Ihr Lerntempo ganz nach Wunsch einteilen und werden dabei von unseren ILX-Tutoren unterstützt.

Das Plus Pack beinhaltet Prüfung und Handbuch.

About the course

ITIL ist der weltweit anerkannte Marktführer im Bereich IT-Service-Management. Es handelt sich um eine Sammlung bewährter Verfahren im IT-Service-Management, mit deren Hilfe Sie Ihre IT-Dienstleistungen überwachen, formen und verbessern können. Als erstes Modul im ITIL 4-Qualifikationsplan führt Sie der Foundation-Kurs durch die sieben ITIL-Grundprinzipien und macht Sie mit der allgemein verwendeten Terminologie vertraut.

Vorteile für Unternehmen:

Mehr Effizient und Effektivität
Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses
Motiviertere Mitarbeiter

Vorteile für Einzelpersonen:

Mehr Effektivität bei Ihrer beruflichen Aufgabe
Mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeiten
Mehr Karrierechancen

Duration

Der ITIL 4 Foundation eLearning-Kurs dauert rund 10-12 Stunden.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen

What's covered?

ITIL im Überblick

Einführung in ITIL 4 und Service-Management
Struktur von ITIL 4 und Vorteile von ITIL 4
ITIL 4 Foundation-Prüfung
Lernziele des Kurses

Service-Management

Schlüsselbegriffe
Wert - die Wertschöpfungskette und Mitgestaltung
Wert, Service, Produkte und Ressourcen
Servicebeziehungen
Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken

ITIL-Grundprinzipien

Die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 verstehen und abrufen
Wissen, wie die sieben Grundprinzipien angewendet werden
Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

Die vier Dimensionen des Service-Managements

Die vier Dimensionen des Service-Managements beschreiben
Beschreiben, wie sich die einzelnen Dimensionen mit dem Service-Wertesystem in Bezug setzen lassen
Beschreiben, wie „externe Faktoren“ die vier Dimensionen beeinflussen können

Service-Wertesysteme

Das Service-Wertesystem verstehen und erklären
Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Aktivitäten beschreiben
Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

ITIL Übungen

Den Zweck der 18 (geprüften) ITIL Übungen abrufen können
Definitionen von Schlüsselbegriffen der ITIL Praxis abrufen können, z. B. Verfügbarkeit, IT-Investition, Event, Konfigurationsobjekt, Change, Incident, Problem und bekannter Fehler.
Die folgenden Praxisanwendungen detailliert erklären und darauf eingehen können, wie sie sich in die Service-Wertschöpfungskette einfügen:
1. Kontinuierliche Verbesserung
2. Change Control
3. Incident-Management
4. Problem-Management
5. Service-Request-Management
6. Service Desk
7. Service-Level-Management

What's included?

12 Monate Online-Zugang zu unserem akkreditierten ITIL4 Foundation-Kurs
ITIL Foundation-Prüfung: Ab Erwerbsdatum 12 Monate lang gültig. Die Prüfung wird online über Fernaufsicht durchgeführt
Uneingeschränkte Unterstützung durch Tutoren (nur auf Englisch) und viele weitere Ressourcen, die Ihnen bei der Umsetzung von ITIL 4 behilflich sind
ITIL 4 Foundation-Prüfungssimulator
Offizielles ITIL 4-Handbuch

Target audience

Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen