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ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German Online

ITIL is an adaptable and flexible framework for managing IT services
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ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German Online

Unser akkreditierter eLearning-Kurs ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) hilft Ihnen dabei, sich auf die DSV-Prüfung vorzubereiten. Die DSV-Qualifikation vermittelt Ihnen ein Verständnis für alle Kontakt- und Interaktionsmöglichkeiten zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Dazu gehören auch die wichtigsten Konzepte für das Nutzer-/Kundenerlebnis und Journey Mapping. Das Modul richtet sich an IT- und Digitalprofis, die für das Management und die Zusammenarbeit mit Entscheidungsträgern verantwortlich sind und Beziehungen pflegen, um einen Nutzen zu generieren.

About the course

Die ITIL 4 DSV-Qualifikation ist eine der Voraussetzungen für die Qualifikation zum ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen der Kandidaten über die erfolgreiche Leitung moderner IT-gestützter Dienste, Teams und Arbeitsabläufe bewertet.

Duration

Für diesen Kurs benötigen Sie ca. 15-20 Stunden.

Am Ende des Kurses werden Sie:

  • wissen, wie man eine Kunden-Erlebnisreise, die Customer Journey, plant;
  • wissen, wie Sie Märkte und Entscheidungsträger ins Visier nehmen;
  • wissen, wie Sie Beziehungen zu Entscheidungsträgern pflegen können;
  • wissen, wie man Nachfrage gestaltet und Dienstleistungsangebote definiert;
  • wissen, wie man Erwartungen angleicht und sich über Details der Dienstleistungen verständigt;
  • über On- und Offboarding-Prozesse von Kunden und Nutzern Bescheid wissen;
  • wissen, wie man gemeinsam agiert, um zusammen einen kontinuierlichen Nutzen zu gewährleisten (Dienstleistungsnutzung/-bereitstellung);
  • wissen, wie man den Wert einer Dienstleistung realisiert und validiert.

What's covered?

  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 1: Die Customer Journey
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 2: Zielmärkte und Stakeholder
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 3: Die Stakeholder Beziehung fördern
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 4: Nachfrage formen und Serviceangebote definieren
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 5: Planung für gemeinsame Wertschöpfung
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 6: Onboarding & Offboarding
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 7: Zusammenarbeiten für kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 8: Servicewert realisieren und validieren
  • ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Musterprüfung

What's included?

Dieser Kurs beinhaltet:

  • 12 Monate Online-Zugang zu unserem akkreditierten ITIL 4 DSV eLearning-Kurs;
  • die Kosten für die ITIL 4 DSV-Prüfung (gültig für 12 Monate ab Kaufdatum, Prüfung muss online über Remote Proctor abgelegt werden);
  • das offizielle ITIL 4 DSV-Handbuch (digital)
  • den ITIL 4 DSV-Prüfungssimulator.

Target audience

ITSM-Practitioner, die für das Management und die Integration von Entscheidungsträgern zuständig sind, sich auf die Customer Journey und das Kundenerlebnis konzentrieren und/oder dafür verantwortlich sind, die Beziehungen zu Partnern und Lieferanten zu pflegen.

Pre-requisites

Um an der Prüfung teilzunehmen, sind zwei formale Bedingungen zu erfüllen. Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden und einen akkreditierten Schulungskurs absolviert haben.

Exam information

Prüfungen erfolgen online über Remote Proctor. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail-Einladung zur Registrierung auf dem Peoplecert-Portal. Sobald Sie sich registriert haben, können Sie Ihre Online-Prüfung zu einem Datum und Zeitpunkt Ihrer Wahl buchen. Sie müssen Ihre Prüfung selbst buchen. Weitere Informationen über das Ablegen der Prüfung und die technischen Anforderungen finden Sie hier.

Exam format

  • 90 Minuten
  • Closed Book
  • 40 Fragen
  • 28/40 (70 % Erfolgsquote)