ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German Online

ITIL is an adaptable and flexible framework for managing IT services

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ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German
Online

ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German Online

Unser akkreditierter eLearning-Kurs ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) hilft Ihnen dabei, sich auf die DSV-Prüfung vorzubereiten. Die DSV-Qualifikation vermittelt Ihnen ein Verständnis für alle Kontakt- und Interaktionsmöglichkeiten zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Dazu gehören auch die wichtigsten Konzepte für das Nutzer-/Kundenerlebnis und Journey Mapping. Das Modul richtet sich an IT- und Digitalprofis, die für das Management und die Zusammenarbeit mit Entscheidungsträgern verantwortlich sind und Beziehungen pflegen, um einen Nutzen zu generieren.

About the course

Die ITIL 4 DSV-Qualifikation ist eine der Voraussetzungen für die Qualifikation zum ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen der Kandidaten über die erfolgreiche Leitung moderner IT-gestützter Dienste, Teams und Arbeitsabläufe bewertet.

Duration

Für diesen Kurs benötigen Sie ca. 15-20 Stunden.

Am Ende des Kurses werden Sie:

wissen, wie man eine Kunden-Erlebnisreise, die Customer Journey, plant;
wissen, wie Sie Märkte und Entscheidungsträger ins Visier nehmen;
wissen, wie Sie Beziehungen zu Entscheidungsträgern pflegen können;
wissen, wie man Nachfrage gestaltet und Dienstleistungsangebote definiert;
wissen, wie man Erwartungen angleicht und sich über Details der Dienstleistungen verständigt;
über On- und Offboarding-Prozesse von Kunden und Nutzern Bescheid wissen;
wissen, wie man gemeinsam agiert, um zusammen einen kontinuierlichen Nutzen zu gewährleisten (Dienstleistungsnutzung/-bereitstellung);
wissen, wie man den Wert einer Dienstleistung realisiert und validiert.

What's covered?

ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 1: Die Customer Journey
ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 2: Zielmärkte und Stakeholder
ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 3: Die Stakeholder Beziehung fördern
ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 4: Nachfrage formen und Serviceangebote definieren
ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 5: Planung für gemeinsame Wertschöpfung
ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 6: Onboarding & Offboarding
ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 7: Zusammenarbeiten für kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung
ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Kapitel 8: Servicewert realisieren und validieren
ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) - Musterprüfung

What's included?

Dieser Kurs beinhaltet:

12 Monate Online-Zugang zu unserem akkreditierten ITIL 4 DSV eLearning-Kurs;
die Kosten für die ITIL 4 DSV-Prüfung (gültig für 12 Monate ab Kaufdatum, Prüfung muss online über Remote Proctor abgelegt werden);
das offizielle ITIL 4 DSV-Handbuch (digital)
den ITIL 4 DSV-Prüfungssimulator.

Optionale extras:

Take²-Prüfungsversicherung – Eine kostengünstige Lösung, die Versicherung und Sicherheit bietet, wenn es beim ersten Versuch nicht nach Plan verläuft. Für weitere Informationen und Bedingungen klicken Sie hier

Materials

Bitte beachten Sie: Der Zugriff auf Ihr eBook ist auf 5 Jahre beschränkt.

Target audience

ITSM-Practitioner, die für das Management und die Integration von Entscheidungsträgern zuständig sind, sich auf die Customer Journey und das Kundenerlebnis konzentrieren und/oder dafür verantwortlich sind, die Beziehungen zu Partnern und Lieferanten zu pflegen.

Pre-requisites

Um an der Prüfung teilzunehmen, sind zwei formale Bedingungen zu erfüllen. Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden und einen akkreditierten Schulungskurs absolviert haben.

Exam information

Prüfungen erfolgen online über Remote Proctor. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail-Einladung zur Registrierung auf dem Peoplecert-Portal. Sobald Sie sich registriert haben, können Sie Ihre Online-Prüfung zu einem Datum und Zeitpunkt Ihrer Wahl buchen. Sie müssen Ihre Prüfung selbst buchen. Weitere Informationen über das Ablegen der Prüfung und die technischen Anforderungen finden Sie hier.

Rezertifizierung: Diese Zertifizierung muss innerhalb von drei Jahren nach dem Zuteilungsdatum erneuert werden, um aktuell zu bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Rezertifizierung, weitere Informationen zu den Optionen finden Sie hier.