ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German Classroom
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ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German Classroom

Der dreitägige Präsenzkurs Drive Stakeholder Value vermittelt Ihnen die für die DSV-Prüfung erforderlichen Kenntnisse.

About the course

Die DSV-Qualifikation vermittelt ein Verständnis aller Kontaktaufnahmen und Interaktionen zwischen Service Provider und Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern, einschließlich wichtiger CX-, UX- und Journey-Mapping-Konzepte.

Die ITIL 4 DSV-Qualifikation ist eine der Vorbedingungen für die Ernennung zum ITIL 4 Managing Professional. Geprüft werden die praktischen und theoretischen Kenntnisse der Kandidaten im Hinblick auf das Management erfolgreicher, moderner IT-gestützter Dienstleistungen sowie von Teams und Workflows.

Duration

Dieser intensive dreitägige Präsenzkurs wird am letzten Tag mit einer Prüfung abgeschlossen.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

  • Verstehen, wie Customer Journeys entworfen werden
  • Wissen, wie Sie Märkte und Stakeholder zielgerecht ansprechen
  • Wissen, wie Sie Beziehungen zu Stakeholdern fördern
  • Wissen, wie Sie die Nachfrage gestalten und Serviceangebote definieren
  • Wissen, wie Sie Erwartungen anpassen und Service-Einzelheiten vereinbaren
  • Wissen, wie Sie das On- und Offboarding von Kunden und Nutzern gestalten
  • Wissen, wie Sie gemeinsam handeln um eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Werten sicherzustellen (Service-Verbrauch und -bereitstellung)
  • Wissen, wie Sie Servicewerte umsetzen und überprüfen
     

What's covered?

  • Einführung
  • Customer Journey
  • Customer Journey: Entdecken
  • Customer Journey: Kontaktaufnahme
  • Customer Journey: Anbieten
  • Customer Journey: Vereinbaren
  • Customer Journey: Onboarding
  • Customer Journey: Gemeinsame Konzeption
  • Customer Journey: Realisieren
     

What's included?

Dieser intensive dreitägige Präsenzkurs beinhaltet Folgendes:

  • Alle begleitenden Kursunterlagen
  • Das offizielle DSV-Handbuch
  • Die Kosten der DSV-Prüfung (die Prüfung wird am letzten Kurstag absolviert)
     

Target audience

  • ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
  • ITSM-Fachleute, die für das Management und die Einbindung von Stakeholdern verantwortlich sind, sich auf die Customer Journey und das Kundenerlebnis konzentrieren wollen und/oder für die Pflege der Beziehungen zu Partnern und Lieferanten Verantwortung tragen.
  • Personen mit einer bereits erworbenen ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen erweitern wollen
     

Pre-requisites

Um an der Prüfung teilnehmen zu können, gibt es zwei formale Vorbedingungen. Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben und einen akkreditierten Kurs absolvieren.

Pre-course

Vor der Teilnahme an diesem Kurs muss ein obligatorischer Vorkurs absolviert werden. Vor Kursbeginn erhalten Sie ausführliche Anweisungen. Zudem gibt es während des Kursbesuches einige Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, die abends erledigt werden müssen.

Exam information

  • Dauer: 90 Minuten
  • Ohne Hilfsunterlagen
  • 40 Fragen
  • Mindestpunktzahl insgesamt: 28 (mindestens 70 %)