ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German Classroom

ITIL is an adaptable and flexible framework for managing IT services

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ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German
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ITIL German 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (DE) In German Classroom

Der dreitägige Präsenzkurs Drive Stakeholder Value vermittelt Ihnen die für die DSV-Prüfung erforderlichen Kenntnisse.

About the course

Die DSV-Qualifikation vermittelt ein Verständnis aller Kontaktaufnahmen und Interaktionen zwischen Service Provider und Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern, einschließlich wichtiger CX-, UX- und Journey-Mapping-Konzepte.

Die ITIL 4 DSV-Qualifikation ist eine der Vorbedingungen für die Ernennung zum ITIL 4 Managing Professional. Geprüft werden die praktischen und theoretischen Kenntnisse der Kandidaten im Hinblick auf das Management erfolgreicher, moderner IT-gestützter Dienstleistungen sowie von Teams und Workflows.

Duration

Dieser intensive dreitägige Präsenzkurs wird am letzten Tag mit einer Prüfung abgeschlossen.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

Verstehen, wie Customer Journeys entworfen werden
Wissen, wie Sie Märkte und Stakeholder zielgerecht ansprechen
Wissen, wie Sie Beziehungen zu Stakeholdern fördern
Wissen, wie Sie die Nachfrage gestalten und Serviceangebote definieren
Wissen, wie Sie Erwartungen anpassen und Service-Einzelheiten vereinbaren
Wissen, wie Sie das On- und Offboarding von Kunden und Nutzern gestalten
Wissen, wie Sie gemeinsam handeln um eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Werten sicherzustellen (Service-Verbrauch und -bereitstellung)
Wissen, wie Sie Servicewerte umsetzen und überprüfen

What's covered?

Einführung
Customer Journey
Customer Journey: Entdecken
Customer Journey: Kontaktaufnahme
Customer Journey: Anbieten
Customer Journey: Vereinbaren
Customer Journey: Onboarding
Customer Journey: Gemeinsame Konzeption
Customer Journey: Realisieren

What's included?

Dieser intensive dreitägige Präsenzkurs beinhaltet Folgendes:

Alle begleitenden Kursunterlagen
Das offizielle DSV-Handbuch (digital)
Die Kosten der DSV-Prüfung
Während der Dauer Ihrer Schulung erhalten Sie zudem Erfrischungen

Materials

Bitte beachten Sie: Der Zugriff auf Ihr eBook ist auf 5 Jahre beschränkt.

Target audience

ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
ITSM-Fachleute, die für das Management und die Einbindung von Stakeholdern verantwortlich sind, sich auf die Customer Journey und das Kundenerlebnis konzentrieren wollen und/oder für die Pflege der Beziehungen zu Partnern und Lieferanten Verantwortung tragen.
Personen mit einer bereits erworbenen ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen erweitern wollen

Pre-requisites

Um an der Prüfung teilnehmen zu können, gibt es zwei formale Vorbedingungen. Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben und einen akkreditierten Kurs absolvieren.

Pre-course

Vor der Teilnahme an diesem Kurs muss ein obligatorischer Vorkurs absolviert werden. Vor Kursbeginn erhalten Sie ausführliche Anweisungen. Zudem gibt es während des Kursbesuches einige Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, die abends erledigt werden müssen.

Exam information

Die Prüfungen werden durch einen externen Prüfer im online Proctor-Prüfungsverfahren durchgeführt, Sie sind für die Buchung Ihrer eigenen Prüfung verantwortlich. Sie erhalten Ihren Prüfungsgutschein per E-Mail, sobald Ihr Kurs begonnen hat, damit Sie die Prüfung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt planen können. Ihr Prüfungsgutschein ist ein Jahr lang gültig. Weitere Informationen zum Ablegen Ihrer Prüfung und zu den technischen Voraussetzungen finden Sie hier.

Rezertifizierung: Diese Zertifizierung muss innerhalb von drei Jahren nach dem Zuteilungsdatum erneuert werden, um aktuell zu bleiben. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Rezertifizierung, weitere Informationen zu den Optionen finden Sie hier.