ITIL German 4 Create Deliver and Support (CDS) (DE) In German Classroom
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ITIL German 4 Create Deliver and Support (CDS) (DE) In German Classroom

Die ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS)-Qualifikation ist eine der Vorbedingungen für den Titel des ITIL 4 Managing Professional.

Der dreitägige Präsenzkurs Create Deliver and Support von ILX vermittelt Ihnen die für die CDS-Prüfung erforderlichen Kenntnisse.

About the course

Die Create, Deliver and Support (CDS)-Qualifikation vermittelt Kenntnisse über die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten zur Entwicklung, Bereitstellung und Unterstützung IT-gestützter Produkte und Dienstleistungen sowie über einschlägige Praktiken, Methoden und Hilfsmittel. Sie vermittelt zudem ein Verständnis für Serviceleistung, Servicequalität und Verbesserungsmethoden. In der Prüfung wird beurteilt, ob Sie ausreichend Kenntnisse und Anwendungswissen in ITIL 4 haben, um Services wie im CDS-Lehrplan beschrieben schaffen, bereitstellen und unterstützen können.

Die ITIL 4 CDS-Qualifikation ist eine der Vorbedingungen für die Ernennung zum ITIL 4 Managing Professional. Geprüft werden die praktischen und theoretischen Kenntnisse der Kandidaten im Hinblick auf das Management erfolgreicher, moderner IT-gestützter Dienstleistungen sowie von Teams und Workflows.

Duration

Dieser intensive dreitägige Präsenzkurs wird am letzten Tag mit einer Prüfung abgeschlossen.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

  • Verstehen, wie Sie einen Service-Wertstrom planen und aufbauen, um Services zu konzipieren, bereitzustellen und zu unterstützen
  • Wissen, wie relevante ITIL-Praktiken zu Schaffung, Bereitstellung und Support über das SVS und Wertströme hinweg beitragen
  • Wissen, wie Services entworfen, geliefert und unterstützt werden
     

What's covered?

  • Kurseinführung
  • Modul 1: Unternehmen und Kultur
  • Modul 2: Effektive Teams
  • Modul 3: Informationstechnologie für die Schaffung, Bereitstellung und den Support von Dienstleistungen
  • Modul 4: Wertstrom
  • Modul 5: Wertstrom für Schaffung, Bereitstellung und den Support von Dienstleistungen
  • Modul 6: Wertstrom für den User Support
  • Modul 7: Arbeitsaufgaben priorisieren und managen
  • Modul 8: Überlegungen zu Beschaffung und Gewinnorientierung
     

What's included?

Dieser dreitägige Intensivkurs beinhaltet Folgendes:

  • Alle begleitenden Kursunterlagen
  • Das offizielle CDS-Handbuch
  • Die Kosten der CDS-Prüfung (die Prüfung wird am letzten Kurstag absolviert)
     

Target audience

  • ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
  • ITSM-Fachleute, die den Betrieb IT-gestützter & digitaler Produkte und Dienstleistungen managen und Mitarbeiter, die für die Ende-zu-Ende-Bereitstellung verantwortlich sind
  • Personen mit einer bereits erworbenen ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen erweitern wollen
     

Pre-requisites

Um an der Prüfung teilnehmen zu können, gibt es zwei Voraussetzungen: Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestanden haben und einen akkreditierten Kurs absolvieren.

Pre-course

Vor der Teilnahme an diesem Kurs muss ein obligatorischer Vorkurs absolviert werden. Vor Kursbeginn erhalten Sie ausführliche Anweisungen. Zudem gibt es während des Kursbesuches einige Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, die abends erledigt werden müssen.

Exam information

  • Dauer: 90 Minuten
  • Ohne Hilfsunterlagen
  • 40 Fragen
  • Mindestpunktzahl insgesamt: 28 (mindestens 70 %)