ITIL German 4 Foundation (DE) in German Classroom
Unser ITIL 4-Präsenzkurs nutzt Gruppendiskussionen, Aktivitäten auf Basis von Fallstudien und Beispiele aus der Praxis, um die Unterrichtsmaterialien lebendig zu gestalten, damit Sie die zu einem erfolgreichen Bestehen der ITIL 4-Foundation-Zertifizierung erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen erwerben. Dadurch werden Sie zu einem selbstbewussteren, effektiveren Teammitglied und liefern für Ihr gesamtes Unternehmen bessere Kundenerlebnisse.
About the course
Erfahren Sie alles über die neueste Version von ITIL, ITIL 4! Unser Präsenzkurs nutzt Gruppendiskussionen, Aktivitäten auf Basis von Fallstudien und Beispiele, damit Sie die zu einem erfolgreichen Bestehen der ITIL 4-Foundation-Zertifizierung erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen erwerben.
Über den Kurs
Der ITIL 4 Foundation-Kurs bietet eine umfassende Einführung in die Schlüsselkonzepte von ITIL 4. Er vermittelt Ihnen die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 und zeigt Ihnen, wie sie eingesetzt werden können, um die Arbeit von Einzelpersonen und Unternehmen zu verbessern.
Vorteile für Unternehmen:
- Mehr Effizient und Effektivität
- Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses
- Motiviertere Mitarbeiter
Vorteile für Einzelpersonen:
- Mehr Effektivität bei Ihrer beruflichen Aufgabe
- Mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeiten
- Mehr Karrierechancen
Lernziele
Nach Abschluss des Kurses werden Sie:
- Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
- Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
- Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
- Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
- Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen
Wichtiger Hinweis zum Vorkurs:
Vor der Teilnahme an diesem Kurs muss ein online verfügbarer Vorkurs absolviert werden. Der Zeitaufwand dafür beträgt ungefähr drei bis vier Stunden. Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie ausführliche Anweisungen und einen Link zum Vorkurs. Zudem gibt es während des Kursbesuches einige Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, die abends erledigt werden müssen.
Hier geht es zu den technischen Voraussetzungen für den Online-Kurs.
Duration
Bei diesem zweitägigen Präsenz-Intensivkurs findet die Prüfung am Nachmittag des zweiten Tages statt.
Nach Abschluss des Kurses werden Sie:
- Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
- Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
- Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
- Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
- Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen
What's covered?
ITIL im Überblick
- Einführung in ITIL 4 und Service-Management
- Struktur von ITIL 4 und Vorteile von ITIL 4
- ITIL 4 Foundation-Prüfung
- Lernziele des Kurses
Service-Management
- Schlüsselbegriffe
- Wert - die Wertschöpfungskette und Mitgestaltung
- Wert, Service, Produkte und Ressourcen
- Servicebeziehungen
- Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken
ITIL-Grundprinzipien
- Die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 verstehen und abrufen
- Wissen, wie die sieben Grundprinzipien angewendet werden
- Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können
Die vier Dimensionen des Service-Managements
- Die vier Dimensionen des Service-Managements beschreiben
- Beschreiben, wie sich die einzelnen Dimensionen mit dem Service-Wertesystem in Bezug setzen lassen
- Beschreiben, wie „externe Faktoren“ die vier Dimensionen beeinflussen können
Service-Wertesysteme
- Das Service-Wertesystem verstehen und erklären
- Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Aktivitäten beschreiben
- Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können
ITIL Übungen
- Den Zweck der 18 (geprüften) ITIL Übungen abrufen können
- Definitionen von Schlüsselbegriffen der ITIL Praxis abrufen können, z. B. Verfügbarkeit, IT-Investition, Event, Konfigurationsobjekt, Change, Incident, Problem und bekannter Fehler.
- Die folgenden Praxisanwendungen detailliert erklären und darauf eingehen können, wie sie sich in die Service-Wertschöpfungskette einfügen:
- Kontinuierliche Verbesserung
- Change Control
- Incident-Management
- Problem-Management
- Service-Request-Management
- Service Desk
- Service-Level-Management
What's included?
Dieser zweitägige Intensivkurs beinhaltet Folgendes:
- Zwei Stunden Online-Vorkurs als Vorbereitung auf die Präsenzschulung
- Alle begleitenden Kursunterlagen
- Das offizielle ITIL 4 Foundation-Handbuch
- Die Kosten der ITIL Foundation-Prüfung (die Prüfung wird am letzten Tag des Kurses absolviert)
- Während der Dauer Ihrer Schulung erhalten Sie zudem Erfrischungen
Target audience
- Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
- ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
- In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
- Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen
Pre-requisites
Für die Teilnahme an diesem Kurs gibt es keine Voraussetzungen.
Pre-course
Wichtiger Hinweis zum Vorkurs:
Vor der Teilnahme an diesem Kurs muss ein online verfügbarer Vorkurs absolviert werden. Der Zeitaufwand dafür beträgt ungefähr drei bis vier Stunden. Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie ausführliche Anweisungen und einen Link zum Vorkurs. Zudem gibt es während des Kursbesuches einige Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, die abends erledigt werden müssen.
Hier geht es zu den technischen Voraussetzungen für den Online-Kurs.
Exam information
- Ohne Hilfsunterlagen
- Dauer: 60 Minuten
- 40 Fragen, jede zählt einen Punkt
- Mindestpunktzahl: 26 (mindestens 65 %)
