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ITIL German 4 Foundation (DE) in German Classroom

ITIL is an adaptable and flexible framework for managing IT services

With Exam

Course type: Classroom

Delivery: Classroom

Included: ITIL 4 Foundation Official Manual (Digital)

With Exam

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Delivery: Classroom

Included: ITIL 4 Foundation Official Manual (Digital)

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ITIL German 4 Foundation (DE) in German
Classroom

ITIL German 4 Foundation (DE) in German Classroom

Unser ITIL 4-Präsenzkurs nutzt Gruppendiskussionen, Aktivitäten auf Basis von Fallstudien und Beispiele aus der Praxis, um die Unterrichtsmaterialien lebendig zu gestalten, damit Sie die zu einem erfolgreichen Bestehen der ITIL 4-Foundation-Zertifizierung erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen erwerben. Dadurch werden Sie zu einem selbstbewussteren, effektiveren Teammitglied und liefern für Ihr gesamtes Unternehmen bessere Kundenerlebnisse.

About the course

Erfahren Sie alles über die neueste Version von ITIL, ITIL 4! Unser Präsenzkurs nutzt Gruppendiskussionen, Aktivitäten auf Basis von Fallstudien und Beispiele, damit Sie die zu einem erfolgreichen Bestehen der ITIL 4-Foundation-Zertifizierung erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen erwerben.

Über den Kurs

Der ITIL 4 Foundation-Kurs bietet eine umfassende Einführung in die Schlüsselkonzepte von ITIL 4. Er vermittelt Ihnen die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 und zeigt Ihnen, wie sie eingesetzt werden können, um die Arbeit von Einzelpersonen und Unternehmen zu verbessern.

Vorteile für Unternehmen:

Mehr Effizient und Effektivität
Bereitstellung eines verbesserten Kundenerlebnisses
Motiviertere Mitarbeiter

Vorteile für Einzelpersonen:

Mehr Effektivität bei Ihrer beruflichen Aufgabe
Mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeiten
Mehr Karrierechancen

Wichtiger Hinweis zum Vorkurs:

Vor der Teilnahme an diesem Kurs muss ein online verfügbarer Vorkurs absolviert werden. Der Zeitaufwand dafür beträgt ungefähr drei bis vier Stunden. Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie ausführliche Anweisungen und einen Link zum Vorkurs. Zudem gibt es während des Kursbesuches einige Aufgaben zur Prüfungsvorbereitung, die abends erledigt werden müssen.

Hier geht es zu den technischen Voraussetzungen für den Online-Kurs.

Duration

Bei diesem zweitägigen Präsenz-Intensivkurs findet die Prüfung am Nachmittag des zweiten Tages statt.

Nach Abschluss des Kurses werden Sie:

Die Schlüsselkonzepte des ITIL-Service-Managements verstehen
Verstehen, wie die ITIL-Grundprinzipien Unternehmen dabei unterstützen können, das ITIL-Service-Management zu übernehmen und umzusetzen
Die vier Dimensionen des ITIL-Service-Managements verstehen
Den Zweck und die Bestandteile des ITIL-Service-Wertschöpfungssystems, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Verbindungen untereinander verstehen
Die Schlüsselkonzepte einer kontinuierlichen Verbesserung verstehen

What's covered?

ITIL im Überblick

Einführung in ITIL 4 und Service-Management
Struktur von ITIL 4 und Vorteile von ITIL 4
ITIL 4 Foundation-Prüfung
Lernziele des Kurses

Service-Management

Schlüsselbegriffe
Wert - die Wertschöpfungskette und Mitgestaltung
Wert, Service, Produkte und Ressourcen
Servicebeziehungen
Werte, Ergebnisse, Kosten und Risiken

ITIL-Grundprinzipien

Die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 verstehen und abrufen
Wissen, wie die sieben Grundprinzipien angewendet werden
Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

Die vier Dimensionen des Service-Managements

Die vier Dimensionen des Service-Managements beschreiben
Beschreiben, wie sich die einzelnen Dimensionen mit dem Service-Wertesystem in Bezug setzen lassen
Beschreiben, wie „externe Faktoren“ die vier Dimensionen beeinflussen können

Service-Wertesysteme

Das Service-Wertesystem verstehen und erklären
Die Service-Wertschöpfungskette und ihre Aktivitäten beschreiben
Die wichtigsten ITIL-Definitionen abrufen können

ITIL Übungen

Den Zweck der 18 (geprüften) ITIL Übungen abrufen können
Definitionen von Schlüsselbegriffen der ITIL Praxis abrufen können, z. B. Verfügbarkeit, IT-Investition, Event, Konfigurationsobjekt, Change, Incident, Problem und bekannter Fehler.
Die folgenden Praxisanwendungen detailliert erklären und darauf eingehen können, wie sie sich in die Service-Wertschöpfungskette einfügen:
1. Kontinuierliche Verbesserung
2. Change Control
3. Incident-Management
4. Problem-Management
5. Service-Request-Management
6. Service Desk
7. Service-Level-Management

What's included?

Dieser zweitägige Intensivkurs beinhaltet Folgendes:

Zwei Stunden Online-Vorkurs als Vorbereitung auf die Präsenzschulung
Alle begleitenden Kursunterlagen
Das offizielle ITIL 4 Foundation-Handbuch (digital)
Die Kosten der ITIL Foundation-Prüfung
Während der Dauer Ihrer Schulung erhalten Sie zudem Erfrischungen

Target audience

Personen am Beginn ihrer Tätigkeit im Bereich Service-Management
ITISM-Manager und angehende ITISM-Manager
In anderen IT-Bereichen tätige Personen (Digital, Produkt, Entwicklung) mit einer starken Schnittstelle zum Dienstleistungsbereich
Personen mit einer bereits bestehenden ITIL-Qualifikation, die ihr Wissen auffrischen wollen

Pre-requisites

Für die Teilnahme an diesem Kurs gibt es keine Voraussetzungen.

Pre-course

Wichtiger Hinweis zum Vorkurs:

Hier geht es zu den technischen Voraussetzungen für den Online-Kurs.

Exam information

Die Prüfungen werden durch einen externen Prüfer im online Proctor-Prüfungsverfahren durchgeführt, Sie sind für die Buchung Ihrer eigenen Prüfung verantwortlich. Sie erhalten Ihren Prüfungsgutschein per E-Mail, sobald Ihr Kurs begonnen hat, damit Sie die Prüfung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt planen können. Ihr Prüfungsgutschein ist ein Jahr lang gültig. Weitere Informationen zum Ablegen Ihrer Prüfung und zu den technischen Voraussetzungen finden Sie hier.